راه حل ارتباطات یکپارچه Unified Communications:

در دنیای امروزی، تکنولوژی با سرعت هر چه تمامتر در حال پیشرفت می‌باشد. کارمندان  جهت انجام امور سازمان می‌بایست با یکدیگر در ارتباط  باشند با روش هایی مانند تلفن‌های موبایل، کامپیوتر‌های رو میزی، پیجر‌ها، ویدئو کنفرانس، پیغام صوتی، instant messaging و E-Mail. اگر چه این روش‌های ارتباطی همگی به منظور سرعت بخشیدن به کسب و کار و تجارت امروزی هستند اما عدم یکپارچگی آنها به جای کمک به تجارت می‌تواند مانعی برای فعالیت درست سازمان‌ها گردد.  روشن  است که ارتباطات غیر موثر سبب کند شدن فرآیند‌های تجاری می‌شود و همچنین از بروز سودمندی و چابکی تجاری جلوگیری و از این رو باعث از دست رفتن مشتری‌ها می‌شود. با توجه به اهمیت ارتباطات موثر و یکپارچه کارمندان با یکدیگر وهمچنین شرکای تجاری، راه کار مناسب برای پاسخ گویی به این مهم چیست؟
پیشنهاد شرکت فاوا موج سرور، بر کنترل تماس شرکت سیسکو می‌باشد. استفاده از این سیستم در شبکه‌هایی که بصورت گسترده و دارای شعب مختلف هستند نه تنها از نظر کیفیت، بلکه از نظر مالی نیز بهینه می‌باشند. شرکت سیسکو سالهاست که در زمینه Unified Communication بصورت پی در پی رتبه برتر Gartner را بخود اختصاص داده است.
Cisco Unified Communications بیش از یک راه کار تلفنی که کاهش هزینه مکالمات را در پی دارد،  یک سرمایه گزاری استراتژیک است که صدا، داده، ویدئو، امنیت و mobility را با هم در یک راه کار واحد و هوشمند به ارمغان می‌آورد.
 این راه کار  به ساده سازی فرآیند‌های مهم تجاری کمک می‌کند تا بتوان به سطوح بالا و  بی سابقه ای از همکاری، پاسخ گویی به مشتری، امنیت و mobility دست یافت. مولفه اصلی راه کار Unified Communication شرکت سیسکو، Cisco call manager است که با ادغام آن با سایر محصولات سیسکو و  غیر سیسکو یا ( Third-Party) می‌توان سرویس‌های ارزش افزوده ای را ارائه کرد.

 معرفی  Cisco call manager:
Cisco call manager محصول اصلی مجموعه  Collaboration شرکت سیسکو می‌باشد که  این نرم افزار نقش اصلی مدیریت و کنترل تماس‌ها را به عهده دارد.
این فن آوری ارائه شده  توسط شرکت سیسکو، نه تنها ارتباط اولیه تلفنی و پردازش سیگنالها را فراهم می‌کند بلکه Feature‌های مختلفی  از جمله )  Conference، Call Forward ، ‍Call Back ، ‍Call Park ، Shared Line و... ( را نیز ارائه می‌کند. همچنین می‌تواند مرکز کنترل شماره‌ها ، Call Routing و برقراری ارتباط با پروتکل‌های SCCP و SIP و MGCP ‌باشد. دیتا بیس قوی این سیستم قابلیت نگهداری 80000 تلفن را در صورت گسترش به مگا کلاستر به صورت یکپارچه را داراست.
همچنین این سیستم می‌تواند با دیگر سیستم‌های IP Telephony بصورت SIP ارتباط برقرار کند و قابلیت ادغام با سایر محصولات تلفنی قدیمی که مجهز به کارت‌های IP نیستند را نیز دارا می‌باشد.

از ویژگی سرور کنترل تماس سیسکو می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
•    امکان برقراری ارتباط VoIP بین شعب یک سازمان و هر سازمان دیگر تحت پروتکلهای استاندارد، از طریق بستر‌های شبکه موجود نظیر Fiber ، MAN ، WAN ، Wireless ، MPLS ، VSAT که باعث کاهش هزینه مکالمات و همچنین  بازگشت سرمایه می‌گردد.
•    امکان گسترش بدون نیاز به سخت افزار اضافی
•    امکان توسعه راه حل جهت بر قراری ارتباطات Voice Over IP بر روی بستر اینترنت و کاهش هزینه‌های مکالمات بین شهری و بین المللی نیز وجود دارد.
•    برقراری ارتباط با شبکه مخابرات( PSTN ) از طریق خطوط آنالوگ( FXO ) و خطوط E1 PRI  با قابلیت DID( Direct Invard Dialing ) ، با استفاده از روترها و Access server‌های سیسکو با ظرفیت دلخواه امکانپذیر است.
•    وجود Redundancy در سیستم مرکزی مدیریت تماسها ( Call Manager ) ، بستر شبکه و Voice Gateway‌ها ، در دسترس بودن( Availability ) و قابلیت اطمینان ( Reliability ) راه حلIP-Telephony را بسیار بالا می‌برد.
•    ارائه صفحه وب اختصاصی برای هر کاربر جهت شخصی سازی تلفن و دفترچه تلفن شخصی
•    امکان ارائه سرویس AAA برای تماسهای کاربران با استفاده از Radius Server و فعال کردن پروتکل Radius بر روی Voice Gateway وجود دارد.
•    یکپارچگی با Microsoft Exchange جهت پشتیبانی Fax-over-IP تحت پروتکل T.38  امکانپذیر است.
•    Srst امکان استفاده از voice-gateway به عنوان سرور پشتیبان در مواقع ضروری
•    امکان استفاده از تمام سرویس‌های فوق حتی د رخارج از سایت و با امنیت بالا
•    امکان استفاده از کلاینتهای متعدد نیز ممکن می‌باشد نظیر:
IP-Phone‌های Cisco و غیر  Cisco( SCCP,SIP )، Soft Phone  ، گوشی‌های موبایل توسط Cisco jabber بر روی سیستم عامل‌های ios و اندروید ، گوشی‌های IP   وایرلس ، گوشی های  Mobile Dual-mode

سرویس‌ها و امکانات متنوع دیگری نیزتوسط این محصول ارائه شده است که از جمله آن‌ها می‌توان به  Unity Connection  ، Media Sense ، Expressway ، Presence ، Xmediuse ، Unified SRST ، WebEx Meetings Server و Cisco Jabber اشاره کرد در ادامه به معرفی اجمالی برخی از سرویس‌های پرکاربرد این محصول می‌پردازیم.

 

• Unity Connection :  به منظور بهره وری از امکاناتی همچون IVR مورد استفاده قرار می‌گیرد
• Media Sense: به منظور داشتن امکان ضبط مکالمات صوتی و تصویری سرور Media Sense مورد استفاده قرار می‌گیرد که به صورت None span می‌تواند  مکالمات را ضبط کند.
• Expressway : این محصول سیسکو جهت Publish کردن و سرویس IP Telephony بر روی بستر اینترت بکار می‌رود، با استفاده از این محصول بدون نیاز به استفاده از ارتباطات Vpn امکان دسترسی به کلیه سرویس‌ها Voip ، از خارج از سازمان و از بستر اینترنت نیز وجود خواهد داشت.
•  Xmediuse: با داشتن سرویس Xmediuse  امکان فکس در یک شبکه مبتنی بر IP را  می‌توانیم داشته باشیم. همچنین امکان به اشتراک گذاری یک صندوق ورودی معمولی به همراه ایمیل و صندوق صوتی را نیز فراهم می‌کند.
•  :Cisco contact center این محصول سیسکو امکان نگهداری تماس گیرنده در صف انتظار را امکان پذیر می‌سازد ، علاوه بر آن امکانات و سرویس‌های متنوعی متناسب با نیاز هر سازمان برای  تماس گیرنده فراهم می‌کند، که از آن جمله شناسایی و احراز هویت ، اتصال به data base دریافت اطلاعات مورد نیاز پس از احراز هویت از طریق Ivr ، ارسال و ثبت اطلاعات مشتری در Data base سازمان می‌باشد. ضمناامکان ادغام یا ماکروسافت CRM به منظور بهره وری بیشتر، تماس های  اتوماتیک جهت اطلاع رسانی به گروهی خاص از مشتریان، امکان اولویت بندی صف انتظار  و صدها امکانات متنوع دیگر که باUCCX  امکان پذیر است و  در چند سطر نمی‌گنجد.

Cisco Jabber
Cisco Jabber امکان  مانیتور کردن وضعیت  کاربران،  Instant message ، صدا، تصویر،  click to call ، پیغام تصویری ، به اشتراک گذاری desktop ، انتقال فایل، جستجوی کاربران و کنفرانس را فراهم می‌کند. این محصول سیسکو تمامی امکانات را تنها توسط یک کنسول در اختیار کاربر می‌گذارد. در صورت Publish کردن این سرور در اینترنت، امکان استفاده از تمامی قابلیتهای ذکر شده در خارج از سازمان و بدون استفاده از Connection‌های VPN امکان پذیر می‌باشد.  ضمنا در صورت استفاده از محصول Webex ، امکانات محصول webex  که در ادامه به ان خواهیم پرداخت به کنسول کاربری این محصول نیز اضافه می‌گردد. شرکت فاواموج تنها شرکتی در ایران می‌باشد و توانسته است  توسط محصولExpressway که محصول پیشنهادی شرکت سیسکو جهت Publish محصول Presence خود می‌باشد ،Jabber را به صورت امن در اینترنت برای کاربران قابل استفاده نماید.

ویژگی‌های قابل ذکر :
•    ساده سازی ارتباطات و افزایش بهره وری
•    پشتیبانی از گوشی‌های موبایل  هوشمند (اندروید و ایفون) ، تبلت ها  و سیستم عامل‌های مختلف ویندوز و مک
•    تعامل متداوم از طریق IM
•    ارتیاط از طریق Microsoft Office
•    همکاری در حال حرکت بر روی هر دستگاهی و از هرکجا
•    ارتباط ار طریق برنامه‌های تحت وب
•    تطابق با تقویم Microsoft Outlook
•    نمایش وضعیت تلفن سیسکو
•    پشتیبانی از سیسنم محاسباتی Cisco Unified
•    پشتیبانی و امنیت و میدیریت platform

شرکت فاواموج دارای تجربه ای چندین ساله در پیاده سازی را ه حل‌های Unified Communication با استفاده از Cisco call manager  و همچنین ادغام آن با سایر محصولات سیسکو و  غیر سیسکو یا ( Third-Party) جهت ارائه سرویس‌های ارزش افزوده می‌باشد  و در این راستا توانسته است که سیستم مرکز تلفنی مبتنی بر IP شبکه‌ها و سازمان‌های بزرگی را پیاده سازی و پشتیبانی کند.

WebEx Meetings Server
امکان Video conference  تحت وب را در اختیار کاربران قرار می‌دهد.  این سرویس در دو مد reverse proxy و None reverse proxy  قابل پیاده سازی است.
•    امکان برقراری جلسات ویدیو کنفرانس  تحت وب با استفاده از  ابزارهای مختلف (تبلت-pc –smart phone (و سیستم عامل‌های مختلف از هر نقطه دلخواه
 Windows
  Linux (view only for HQ; no support for HD video)
 Mac
 iOS on iPad
•      استفاده از video codec H264
•    کاهش هزینه‌های سفر جهت حضور در جلسات با امکان ویدئو کنفرانس در بستر وب به صورت آنلاین از هر نقطه دلخواه با کیفیت HD 720p (1280x720)  و 360p (640x360) HQ
•    دعوت افراد به کنفرانس تنها با ارسال یک ایمیل به آنها
•    قاییت پیاده سازی بر روی Virtual machin
•    افزایش بهره وری و همکاری  فردی و تیمی
•    امکان حضور کارمندان متحرک در جلسات و در نتیجه افزایش بهره وری آن ها
•    پهنای باند مصرفی برای هر Video channel  در وضعیت Thumbnail view 64 kbps می‌باشد.
•    مدیریت آسان و مرکزی کل کنفرانس از یک داشبورد

تمامی قابلیت زیر در حین کنفرانس قابل استفاده می‌باشد:
•    به اشتراک گزاری Desktop
•    به اشتراک گزاری Application   
•    ارتقای فایل در حین کنفرانس
•    امکان به اشتراک گزاری فایل‌های ویدویی با فرمت‌های WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, MOV, FLV, F4V, QT, and MP4 and WRF
•    کنفرانس صوتی و تصویری
•    ارسال مسیج گروهی
•    دعوت شخص جدید به کنفرانس در حین کنفرانس
•    امکان کنفرانس  صوتی با گوشی‌های رومیزی موجود در سرور کنترل تماس سیسکو